本報(bào)訊  東方航空公司網(wǎng)站會(huì)員吳先生九月被告知在“千張機(jī)票免費(fèi)贈(zèng)”活動(dòng)中，獲贈(zèng)免費(fèi)機(jī)票。近日，吳先生登錄網(wǎng)站兌獎(jiǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)票已被陌生人兌換。吳先生不解：“為什么有人知道我的賬戶密碼和中獎(jiǎng)信息？”東航相關(guān)負(fù)責(zé)人表示正在調(diào)查。

取獲贈(zèng)機(jī)票發(fā)現(xiàn)被陌生人冒領(lǐng)

吳先生9月1日在東航網(wǎng)站購(gòu)買北京到溫州的往返機(jī)票，次日東航短信通知他在“東航千張機(jī)票免費(fèi)饋贈(zèng)”活動(dòng)選中，獲贈(zèng)國(guó)內(nèi)任一航線往返機(jī)票一套。吳先生隨即登錄東航網(wǎng)站確認(rèn)，但并未當(dāng)時(shí)兌換機(jī)票。

他說(shuō)，9月28日，他登錄網(wǎng)站準(zhǔn)備兌換機(jī)票，卻發(fā)現(xiàn)機(jī)票已被不明身份的人兌換走，在機(jī)票訂單中留有一個(gè)姓名和身份證號(hào)。“我根本不認(rèn)識(shí)這個(gè)人”，吳先生試圖撥通訂單中留下的手機(jī)號(hào)，但顯示為空號(hào)。根據(jù)機(jī)票兌換訂單信息，機(jī)票是在9月18日被兌換走的。

冒領(lǐng)者須掌握會(huì)員賬號(hào)密碼

吳先生撥打東航客服電話，客服確認(rèn)有人將其機(jī)票兌換走，建議吳先生報(bào)警。

吳先生說(shuō)，自己是東航會(huì)員，網(wǎng)站用戶名也是會(huì)員帳號(hào)，這個(gè)賬戶只用于平時(shí)訂機(jī)票。想兌換走獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票必須知道本人會(huì)員號(hào)和密碼，吳先生懷疑東航在會(huì)員賬號(hào)保密和網(wǎng)站管理方面存在漏洞。“盜兌機(jī)票的人不僅知道我的賬戶和密碼，還了解我的中獎(jiǎng)信息”。

東航稱此事涉及系統(tǒng)多個(gè)環(huán)節(jié)

目前，吳先生已經(jīng)將此事報(bào)告給網(wǎng)絡(luò)110。

昨日，東方航空公司補(bǔ)償了吳先生“被偷換”的機(jī)票。但吳先生認(rèn)為應(yīng)徹查機(jī)票被偷兌的原因。東航一位負(fù)責(zé)人表示，此事涉及系統(tǒng)供應(yīng)商等多個(gè)環(huán)節(jié)，正在向相關(guān)業(yè)務(wù)部門了解情況，根據(jù)乘客提供的信息對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。

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機(jī)票冒領(lǐng)投訴無(wú)獨(dú)有偶

據(jù)上海人民廣播電臺(tái)《990聽(tīng)眾熱線》的聽(tīng)眾董先生反映，9月7日，他在東方航空公司網(wǎng)站訂購(gòu)了機(jī)票，次日收到東航的“千張免費(fèi)機(jī)票回贈(zèng)”中獎(jiǎng)通知。董先生立登錄東航官網(wǎng)并致電客服確認(rèn)確有此事。兩周后董先生兌現(xiàn)獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)免費(fèi)機(jī)票已經(jīng)被人冒名兌換。董先生要求東航通過(guò)機(jī)票身份證等信息來(lái)查詢冒名者的身份，但聯(lián)系東航多個(gè)部門未果，便致電990聽(tīng)眾熱線投訴。