1號店董事長于剛

騰訊科技訊 Lois 11月29日報道

電子商務領域是近年創業的集中區域，操作過程中存在多個誤區。1號店董事長于剛近日在《福布斯》中文版分享了自己關于這方面的見解，希望幫助創業者們少走彎路。以下就是他總結的電商創業四大誤區：

誤區一：只要有流量，就會有銷售。

流量雖然是電商的基礎，但不能忽視質量的重要性。低質量的流量轉換率低，且即使顧客下單也只是領取贈品或只購買深度折扣的商品，對利潤和價值的貢獻為零甚至是負的，這種流量應該果斷地過濾掉，不要讓其占用服務器、物流和客服資源。

想要獲取有質量的流量，需要將各個不同渠道來的流量細化管理，制定不同的流量策略和轉換率目標值，使用不同的營銷方法，比如返利類的網站聯盟來的流量用促銷信息促成購買，并對網盟的量加以一定的控制以降低對其的依賴；由搜索引擎或導航網站來的流量則用精準的搜索內容、關聯推薦、豐富的品類中心內容促使其轉換。

誤區二：好的線下零售商線上也能做好。

線上零售和線下零售存在巨大區別。線下零售的商品可體驗、立即可得，通過場景刺激獲得臨時沖動性購買；線上零售則擁有大量顧客信息精準營銷，口碑營銷傳播的速度和廣度，不受地域、時間和貨架空間的限制等。

因此，兩者在營銷層面用的方式就會有差別，線下零售多數依賴海報和平面廣告推廣，利用店鋪場所的環境和銷售人員來刺激購買。但是線上的電商需要通過SEO/SEM、EDM、網盟、門戶網站廣告、SNS 合作來獲取流量；同時可利用大量的顧客搜索、收藏、購買、關聯商品的數據和信息，進行精準營銷，為用戶提供精準推薦。

誤區三：只要抓好了某一個關鍵點顧客體驗就好了。

把配送和售后客服的體驗做好就是把顧客體驗做好，這是一個誤區。顧客體驗是一個綜合考量，牽涉到商品的豐富度、銷售價格、送貨的及時性、售后服務的優劣，系統和用戶界面的簡單方便易用等。

誤區四：只要規模做大了成本自然就降下去了。

有了規模就有了談判砝碼，增加的量可以幫助降低采購、物流以及營銷成本。但容易忽略的是對商務模式的可擴性（scalability）的重視。

當一個商務模式不可擴時，規模越大成本越高，成本的降低遠遠達不到預期。比如在小區里通過物業和保安建提貨點，這種增加中間層的方式提高了管理花費時間和成本。