今年以來，一些家具企業制售假貨、編造原產地等不誠信的經營行為紛紛被曝光。而對于紅木家具來說，由于沿襲多年的作坊式生產制作與銷售，使得偷工減料、以次充好等現象屢見不鮮，擾亂了正常的市場經營秩序，也給消費者在選購時帶來困擾。

　　本周二，本刊邀請多家紅木家具企業負責人與行業專家，在保利·東郡項目售樓處樣板間內，就“紅木企業如何實踐誠信”這一話題進行圓桌討論，各方人士從制造、管理與銷售等多方面提出了自己的觀點。

　　北京市場協會家居分會秘書長劉晨表示，企業要做到“誠”就意味著言行一致，并要對此負責。“信”則是社會給予的。誠信的企業可以催化和帶動行業健康有序發展，而針對紅木企業來說，則要堅持制造精品。“紅木家具被看作是成功的標志，可以流傳下去。”因此劉晨認為，一味打價格戰，低到最后就是偷工減料，降低質量。

　　盡管隨著市場的逐漸成熟，涌現出一批質量過硬、信譽度較高的紅木品牌，但他們同樣認為要想在紅木行業全面實現“誠信”仍是件不容易的事情。元亨利在2003年4月發起紅木家具終身免費維修服務，同年8月推出“使用兩年原價回收”。董事長楊波認為這是企業樹立誠信形象的標志性事件。而這樣做的基礎便是企業能夠在前期的選料、制作、經營各個環節做到誠信。

　　不同于其他家具品類，紅木家具價格高，因此往往是企業老總直接與顧客交流溝通。因此紅木企業老總的個人誠信度與經營理念也被看做是人們選擇紅木家具時的標準之一。“人們看紅木家具的質量做工，其實也要看老板的為人處事之道。”福星古月紅木家具總經理胡古越認為，紅木家具企業的管理必須非常嚴格，同時在銷售家具方面，應取消單店提成制，而是根據一個地區的銷售總量來為銷售員計算薪酬，避免為了自身店面的經營，壓低價格甚至貶損別的店面。

　　“誠信不是靠企業自己說的多么天花亂墜，我們的客戶很多，其中大部分都是回頭客，這說明產品質量可靠。佐丹詩紅木總經理夏媚媚認為，口碑比自我宣傳更有效，況且目前北京的消費者已經越來越專業，對于自賣自夸并不買賬。皇林苑古典家具營銷主管陳冰則提到，為了體現誠信，會在銷售合同中寫明邊材、主料、輔料、產地。而進入北京市場不久的名佳工藝家具董事長張正基也在討論中透露，正準備把企業在南方普遍推廣的“看白胚”活動，引進到北京。

　　“企業的自律分為兩種，一種是自發性地不斷對品牌進行監督和提升各方面工作水平，另一種則是根據市場大環境走向‘被自律’。”劉晨表示，市場經濟的高速發展將企業帶入價值競爭時代，紅木也不例外。一旦企業實現了“誠”，還怕沒人“信”嗎？(王漪)