“十一”黃金周到來，酒店服務業再次成為社會關注的焦點。記者近日調查發現，國內許多賓館、酒店都在客房內提供有償使用商品，商家提高收益的同時，也方便了消費者。但一些地方頻繁出現有償商品“被開封”問題，引發店客糾紛。

　　業內人士表示，賓館在客人入住時，有必要增加雙方查驗環節，而國家有關部門應加強監管，以保證該行業健康有序運行。

　　酒店客房漸成“微型超市”

　　隨著酒店服務業競爭加劇和社會消費能力的增強，消費者客房消費成為賓館新的收入增長點。方便面、火腿腸、礦泉水，原本常見的客房“老三樣”，如今被新增加的貼身衣物、中高檔洗漱品和保健品等所“湮沒”。少則十余種，多則數十種，賓館客房大有變成“微型超市”之勢。

　　由于公務需要，長春市民林濤經常出差，他對酒店客房內提供的收費商品情有獨鐘。“盡管賓館內的商品價格偏高，但使用方便，優勢明顯。”林濤說，選擇酒店客房商品的主要原因是消費金額可直接計入房價，便于差旅費用報銷。

　　采訪中記者發現，與普通超市相比，酒店客房內商品價格普遍要高出很多。以某品牌500毫升礦泉水為例，超市價格為1元至1.2元，而酒店價格在3元至6元；一條市場價15元左右的內褲，酒店售價30元至40元。

　　有償商品“開封”矛盾頻發

　　哈爾濱市民廖先生日前到遼寧出差。次日到酒店前臺退房時，服務員告訴他除房費外，還消費一條10元錢的毛巾。“我使用的是擺放在洗手間的免費毛巾，這10元錢的消費從何而來？”

　　一頭霧水的廖先生回到此前居住的房間，工作人員告訴他，毛巾外包裝已被拆封，表明已經“消費”過。“我除了喝了一瓶飲料外，毛巾的外包裝我都沒碰過。”他說。

　　與其同行的同事勸他“認倒霉”，但這次廖先生還較起真來。在與服務員交涉未果后，他直接找到酒店經理。經過一番據理力爭，酒店同意將他的這筆“消費”免除。

　　盡管廖先生“勝”了，但心里很不舒服。跟廖先生一樣，許多經常在酒店住宿的消費者都遇到過類似情況。

　　針對“被開封”問題，從事5年酒店服務工作的長春市某賓館客房部經理徐繼表示，這是目前店客糾紛中最集中的一類。

　　專家：加強監管　盡快填堵漏洞

　　徐繼給記者算了一筆賬：以一個百間客房的酒店為例，僅依靠房費收入，全年實際利潤為15%至25%，一些效益較好的酒店利潤會更高些。但如果加上客房內的有償商品，至少能將利潤提高3個至5個百分點，一些高檔酒店可提高近10%。“酒店也會根據消費者的實際需求，適當增加其他種類商品。”他說。

　　徐繼坦言，他所在的酒店也多次遇到此類糾紛。“客房內擺放的商品確實很多，這不僅提高了酒店服務人員的工作強度，同時給商品查驗工作帶來難度。”徐繼說，也確實有些人存在惡意拆開商品包裝后拒不承認的行為，但由于證據不足，酒店也很難做。

　　有關業內人士認為，客房內擺放付費商品，這種做法本身不存在問題，而且對于酒店和消費者來說是雙贏。但應采取必要措施，減少因不必要的“開封”糾紛而給店客雙方帶來麻煩，從而影響酒店聲譽。

　　對此，吉林省長春市消費者協會副秘書長鐘萍認為，出現“開封”糾紛，雙方都有責任。作為消費者，在入住酒店時，應當首先閱讀住宿指南，檢查相關物品是否出現損壞。對于付費商品，應當在酒店工作人員共同見證下，查驗房間內商品實際擺放數量是否與酒店登記數量一致，商品是否“開封”。如發現異常，雙方在入住前及時解決，以減少不必要麻煩。

　　此外，有關專家建議，有關部門應采取措施對酒店客房內付費商品種類加強管理，避免魚龍混雜。

　　鐘萍說，消費者在必要時可投訴至當地消保部門。有關部門將按照相關法律法規進行處理。(記者 王猛、楊成軍、管建濤)